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复盘

张巍

什么是复盘PHILOSOPHY复盘是个中国化的表述，我们在各个课程、介绍中都会看到这个来自中国围棋的术语。


联想的复盘 ：After-Action Review（结构化的总结与回顾），从军队发展出来的学习技术。将总结进行结构化处理，需做到目标回顾，结果评估，分析，总结与行动。


阿里的复盘： 阿里的特色是把人和事放在一起来review，既做事情本身的回顾、分析、改善。 也会把团队和个人盘点。从而达到组织的优化和改善。


为什么要做复盘WHY1.探究未来的真实原因。


2.避免反复踩同一个坑。


3.总结经验，大家会做总结、表彰、批评等等形式，不同的总结其实是有不同目的的，而复盘是结构化的总结，通过流程的设计来确保目标的达成，这个目标就是组织能力和绩效的提升。


4.最重要的一点，通过机制、流程，固化流程，提升团体／个体的能力，改善组织绩效。


如何复盘THEORY


1目标回顾：目标是重要的，目标需要清晰、一致、兴奋，复盘的起点就是对目标的回顾，对预期成果和里程碑的回顾。找到初心，找到起点。这是个看起来简单，却十分重要的环节，没有目标，复盘是无效、无意义的。


2评估结果：评估结果的关键是围绕目标，来发现哪些结果超出了预期，哪些结果不如预期。对于超出的部分，我们要有明确的成果，给予肯定； 对于不如预期的部分，我们需要营造开放的氛围让参与者勇于表达出来。


这个方面是阿里做的比较优秀的地方，通过组织文化氛围的营造，让大家有一个开放讨论的氛围和环境。 对于没有这种习惯的企业和团队，需要复盘的主持人借助促动的工具和技巧，引导大家以客观的态度评估结果。


3原因分析：对于比较擅长走脑的团队，分析原因其实是一个比较简单的环节，基于前面环节的评估，我们可以分别对成功和失败的关键因素进行分析，包括客观的环境、能力、外部因素； 包括主观的意愿、执行等等。 这里最容易犯的错误并不是分析错误，而是急于得到某个结论。


 在过去的实践中，我看到的这种着急有不同的类型，有的是缺少思维训练，没有结构化思考和系统思考的能力，这是比较轻的问题； 还有一些会把讨论引导走偏，包括归因在外部因素，避开自己； 包括归因到其他人和团队等等，这些比前面的更加严重。


 所以在复盘的过程中，我们的主持人或者叫引导者，需要具有敏感性，发现讨论方向的变化。这个过程可能比较痛苦，但是只有经过深入的思考，或者叫反思。我们才能触及到真实的原因。


4总结与行动：关键点是行动，通过对原因的分析，知道自己哪些地方做的好，做的好的要持续做，做成固化机制流程。做的不好，发现自己是不是有些行为缺失，或哪些地方需要加紧尝试。还有哪些行为是要停止不做的。





这里有两个点，敲黑板了： 一个是流程的力量，流程本身就是一种工具，支持我们沿着一条高效的路径去反思、觉察、分析、改善； 另一个是行动的力量，阳明先生讲知行合一，只要有行动，我们就能从中增加对应的知识，无论多少，只要行动就能够带来。
复盘如何落地IMPLEMENT1.正确的心态：不是为了表扬自己、批评别人；是为增强自己的认识，需求原因，有效改善行为。


2.有效的机制：日常复盘、阶段复盘、专项复盘。


3.承担责任：领导者带头、负责人牵头、参与者对自己也要负责。
阿里双11复盘CASE双11的历史伴随各种问题，系统故障，活动规则等。所以需要很好的复盘机制。


时间：双11结束两周到1个月内所有相关业务部门需要完成复盘。


复盘发起者：复盘由HR发起，帮助业务部门搭场子。


参与者：所有项目参与者都要参加。

复盘过程：阿里的双11复盘会参与人员会提前做好数据的准备和信息回顾。复盘会从一线团队开始逐级到CEO，除了双11项目组的成员，其他配合的业务团队也需要做根据自己的业务特性进行复盘。


各级的复盘会一般由项目负责人主导，HR观察倾听。看复盘的氛围，判断大家的表现，看大家业务做了哪些事情，人在当中的表现。做到人事合一。




复盘需要有行动产出，复盘会结束，需要有若干事项罗列，如待优化改造项目确定，并确认负责人和时间节点。


如果对阿里的双11复盘很有兴趣，可以回复：复盘，看看阿里巴巴CEO张勇，在去年双11结束后的复盘讲话。

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